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Mesmo diante de tantas possibilidades de comunicação decorrentes de novas tecnologias, o telefone ainda é um dos primeiros elos entre uma empresa e um cliente.

É importante estar consciente de que por meio desse contato o nível de satisfação do cliente pode aumentar ou diminuir.

Sendo assim, a maneira como ele será tratado irá influenciar diretamente na sua percepção e, portanto, quanto melhor o atendimento, melhor a imagem da empresa diante do seu público.

Por isso, o funcionário responsável pelo atendimento telefônico deve ser bem orientado quanto às informações da empresa a serem fornecidas, e devidamente treinado para efetuar tal atividade.

Além do preparo, inúmeras atitudes podem potencializar a eficácia desse atendimento, levando-o a excelência. Veja abaixo algumas dicas:

Tom

É fundamental encontrar o tom de voz correto para que a ligação possa fluir corretamente. Sussurrar atrapalha o entendimento de quem está do outro lado da linha, enquanto falar alto demais incomoda quem está ao lado.

 

Dicção

De nada adianta falar pacientemente, com um excelente tom de voz, mas errar na enunciação das palavras. É necessário pronunciar bem as palavras, pois, esse tipo de falha pode acarretar erros de interpretação por parte do cliente.

 

Tempo

Caso seja preciso checar alguma informação, é importante pedir um tempo para encontrar a solução, mas não deixar esperando muito. Isso demonstra despreparo do atendente e pode irritar o cliente.

 

Prontidão

Atender ao telefone até no máximo o terceiro toque, também é uma dica superimportante. Depois disso o cliente pode se sentir desvalorizado e desligar desistindo de entrar em contato.

 

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